Kundenservice-Supervisor (m/w/d)

Bergabunglah dengan tim kami di PT.Aspire Group Indonesia di Bekasi, Jawa Barat sebagai Kundenservice-Supervisor (m/w/d) dan jadilah pemimpin dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik. Kami mencari seorang profesional berpengalaman dengan kualitas kepemimpinan yang kuat untuk memimpin tim kami dalam memberikan solusi pelanggan yang luar biasa. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim Anda, serta memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.

PT.Aspire Group Indonesia adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di industri ini, kami telah membangun reputasi yang kuat sebagai mitra terpercaya dalam menyediakan solusi pelanggan yang inovatif dan efektif. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk terus berkembang dan memberikan dampak positif bagi pelanggan dan tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Melatih dan mengembangkan keterampilan tim dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim untuk identifikasi area perbaikan dan pengembangan.
• Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Supervisor Layanan Pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan kinerja tim.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
• Pengalaman dalam industri yang relevan dengan layanan pelanggan.
• Bahasa Inggris tingkat lanjut (opsional tetapi diutamakan).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait